為進一步提升窗口服務質量，讓過往司乘感受到優質的服務，從樹立主動服務意識出發，抓牢服務司乘的細節入手，由“被動服務”向“主動服務”轉變，發自內心的做好為司乘服務，江口收費站于6月9日上午開展第二季度文明禮儀服務。

開展文明禮儀服務培訓

       培訓。由陳曉芳帶領本站人員進行學習，主要對日常收費工作中的禮儀標準、儀容儀表、轉體伸手示意及行注目禮等優質服務細節進行了規范化練習，引導收費人員對服務禮儀高度重視，使班組成員以良好的精神面貌投入到日常工作中去。

開展文明禮儀互學

       互學。大家集體前往崗亭逐一進行收費操作，在操作過程中進行相互對照，找缺點、找不足，通過互動、交流，達到學習的目的，并安排由日常工作中文明禮儀表現較為優秀突出的員工，為其余部分員工進行規范操作示范，培訓現場，大家面對面糾錯和學習，在服務過程中補短板、學長處，達到了互學互鑒、共同提升自身業務和服務水平的目的。

開展文明禮儀自查

       自查。組織當班收費人員集體前往監控室，集中觀看自己在日常收費過程中的監控視頻錄像，要求收費人員“在自身找不足，從自身做糾正”，以對自身在文明禮儀服務中所存在的不足進行自查自糾，同時，在觀看視頻的過程中，還對收費人員在收費過程中的服務用語、語速、音量、吐字等語言技巧進行了相關培訓，使員工對自己工作時的狀態有了更加深入的了解與認識。

       通過此次服務禮儀培訓，把服務技能提高到一定的標準，使收費員客觀分析到自身在文明禮儀服務中還存在的不足之處，并及時得以整改，有效增強了我站員工對文明服務標準的認識，使江口收費站整體形象得到了進一步的端正提升。